Responsable SAV

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) pour notre client, acteur majeur du secteur automobile à Casablanca. Vous serez garant(e) de la satisfaction client et de l’image de marque de l’entreprise en matière de service.

Missions principales

• Superviser et coordonner les équipes du service après‑vente.
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions rapides et adaptées.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du SAV.
• Assurer la liaison entre les clients et les services techniques ou commerciaux.
• Veiller à la qualité des interventions et à la satisfaction client.
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget du département SAV.
• Proposer des améliorations continues des processus et des services.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5, idéalement en administration des ventes ou en SAV.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur automobile ou pièces détachées.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
• Capacité avérée en management d’équipes.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et les ERP.
• Aptitude à la résolution de problèmes et à la gestion de situations difficiles.
• Sens de l'organisation, rigueur et proactivité.