Service Delivery Manager (JAVA/Salesforce)

À propos du poste

SMILE, leader de l’intégration Open‑Source, recherche à Casablanca un Service Delivery Manager (JAVA/Salesforce). Vous assurerez le bon fonctionnement quotidien du dispositif en coordonnant les équipes locales et en garantissant la continuité de service entre le Maroc, la France et le client.

Missions principales

• Coordonner au quotidien les collaborateurs marocains sur les différents périmètres du projet.
• Faciliter la circulation de l’information entre les équipes de Casablanca, les Business Analysts en France, l’Engagement Manager, le Transition Manager et le Directeur du Delivery Maroc.
• Maintenir une vision consolidée des absences, des risques humains, des alertes organisationnelles et des plans d’action.
• Organiser les horaires de présence, les rotations, les astreintes et le planning des congés afin d’assurer la continuité du service, y compris lors des jours fériés.
• Veiller à la tenue des rituels client (daily meetings, planifications, démonstrations, rétrospectives, comités de suivi).

Profil recherché

• Expérience confirmée en coordination d’équipes techniques et en gestion opérationnelle de services.
• Capacité à identifier rapidement les situations à risque et à les escalader au niveau de gouvernance approprié.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais pour assurer les échanges entre les sites.

Compétences requises

• Java
• Salesforce

Ce que nous offrons

• Environnement de travail agile et convivial au sein d’une agence à taille humaine.
• Possibilité d’évoluer dans un groupe certifié “Happy at Work”.