Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, en télétravail à 100 %. Vous assurerez le premier contact avec les clients de marques e‑commerce, en français et en anglais, via la voix, le chat et l’e‑mail.

Missions principales

• Fournir un support client de qualité en répondant aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Construire des relations solides en comprenant les besoins spécifiques de chaque client.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience client globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager des retours d’expérience.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Connaissance d’un CRM ou d’un logiciel de gestion de la relation client.
• Ordinateur personnel équipé d’un processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable (≥ 25 Mbps en download et upload).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Flexibilité du travail à distance et opportunités de développement professionnel.