Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client, capable d’intervenir à 100 % à distance pour assister nos marques e‑commerce via la voix et le chat. Vous serez le premier point de contact des clients francophones et anglophones, garantissant une expérience positive et durable.

Missions principales

• Assurer le support client entrant par téléphone, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Comprendre les besoins des clients afin de bâtir des relations solides.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en télétravail ou service client, idéalement bilingue français/anglais.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Familiarité avec les systèmes CRM.
• Ordinateur personnel équipé d’un processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.