Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que spécialiste bilingue du support client, travaillant à 100 % à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients e‑commerce, assurant un service de haute qualité en français et en anglais.

Missions principales

• Assurer le support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer étroitement avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client à distance ou en ligne.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes compétences de communication et capacité à rester calme sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel équipé d’un processeur i5 minimum.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Flexibilité du travail à distance.
• Possibilité d’évolution au sein d’une équipe en pleine croissance.