Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue Français/Anglais pour assurer le support client par voix, chat et e‑mail. Vous travaillerez à 100 % à distance au sein de l’équipe TalentPop, en soutenant des marques e‑commerce.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages sur le chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de bâtir des relations solides avec les clients.
• Collaborer avec les membres de l’équipe pour optimiser l’expérience client globale.
• Contribuer à l’amélioration des processus en partageant vos retours et suggestions.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en télétravail ou en ligne dans le service client.
• Expérience préalable en support client bilingue fortement appréciée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à rester calme, professionnel et orienté solution sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou logiciels similaires (un atout).
• Familiarité avec les systèmes CRM et l’univers du e‑commerce.
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.