Spécialiste de l'expérience client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste de l'expérience client pour garantir la mise en place et le respect des standards M‑Automotiv dans l’ensemble des points de contact client. Vous serez l’interlocuteur(trice) clé pour analyser la satisfaction, piloter les audits et améliorer la e‑réputation de l’entreprise.

Missions principales

• Veiller à l'application des standards qualité et marketing dans toutes les succursales.
• Analyser les données de satisfaction client, les rapports de Mystery Shopping et formuler des recommandations avec la Responsable Qualité et Expérience client.
• Préparer et suivre les audits, mettre en avant les bonnes pratiques et vérifier les processus.
• Développer la e‑réputation en analysant les avis en ligne et remonter les constats.
• Définir des axes d'amélioration fluides et simples d'accès sur supports physiques et digitaux.
• Coordonner l'exposition des véhicules, la mise en place de solutions olfactives, sonores, visuelles et wifi dans les showrooms.
• Collaborer avec le service marketing sur la PLV et les opérations marketing.
• Accompagner et superviser les nouvelles chargées SR dans leur intégration et leurs activités quotidiennes.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de l’expérience client ou la qualité service.
• Capacité d'analyse des données et des retours clients.
• Bonne connaissance des outils de suivi de la satisfaction et du Mystery Shopping.
• Aptitude à travailler en transversal avec les équipes marketing, ventes et qualité.

Compétences requises