Job description
Norkiba Travel, agence de voyages implantée au cœur de la médina de Fès, accompagne depuis plus de 10 ans des clients nationaux et internationaux dans la conception de séjours sur‑mesure. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour intégrer notre équipe dynamique et découvrir les multiples facettes du secteur du tourisme.
**Missions principales**
- Accueillir les clients en agence, les orienter, répondre à leurs questions et recueillir leurs besoins afin de proposer des solutions adaptées.
- Contribuer à l’élaboration d’offres de voyage (circuits, séjours balnéaires, voyages d’affaires) en collaboration avec les fournisseurs (hôtels, transporteurs, guides).
- Participer aux processus de réservation : saisie des dossiers, émission des billets, suivi des confirmations et gestion des modifications.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients (contrats, factures, dossiers de paiement) et veiller à la conformité des documents.
- Soutenir l’équipe dans la mise à jour du site web et des supports de communication (brochures, newsletters) ainsi que dans la gestion des réseaux sociaux de l’agence.
- Apporter un appui logistique lors des réunions de vente, des salons du tourisme et des visites de sites partenaires.
**Profil recherché**
- Niveau Bac +2 minimum (BTS Tourisme, DUT Gestion des Entreprises et des Administrations, ou formation équivalente).
- Sérieux(se), dynamique, sens du service et excellente capacité d’écoute.
- Aisance relationnelle et goût du contact client, avec une bonne présentation.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, internet) et première expérience des systèmes de réservation (Amadeus, Sabre) serait un plus.
- Maîtrise du français et de l’arabe ; l’anglais est fortement apprécié.
- Motivation à acquérir une expérience concrète dans le secteur du tourisme et à développer des compétences commerciales.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée par le voyage.
- Une immersion complète dans les processus de vente, de la prise de contact à la réalisation du séjour.
- Un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié, avec des feedbacks réguliers pour favoriser votre progression.
- La possibilité de participer à des projets transversaux (marketing digital, organisation d’événements) et d’enrichir votre réseau professionnel.
- Une indemnité de stage conforme à la législation marocaine.
**Pourquoi rejoindre Norkiba Travel ?**
Intégrer Norkiba Travel, c’est rejoindre une structure à taille humaine où chaque idée compte. Vous développerez des compétences clés en relation client, en négociation avec les fournisseurs et en gestion de projets touristiques, tout en découvrant les richesses culturelles de la région de Fès. Ce stage constitue une véritable porte d’entrée vers une carrière dans le tourisme, le commerce ou le marketing de services.
**Modalités**
- Durée du stage : 3 à 6 mois, à temps plein.
- Lieu de travail : agence située à Fès, Maroc.
- Date de début souhaitée : dès que possible.
Nous attendons votre candidature avec impatience ! Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement@norkibatravel.ma.
