Standardiste H/F

À propos du poste

Groupe CRIT recrute un(e) standardiste à Rabat, dans le secteur bancaire et financier. Le poste consiste à gérer les appels entrants, à filtrer et transférer les demandes et à répondre aux questions courantes des appelants.

Missions principales

• Réceptionner les appels de manière courtoise, rapide et professionnelle, sans laisser sonner le téléphone trop longtemps.
• Filtrer et transférer les appels vers le service ou la personne concernée, selon les consignes de filtrage de la direction.
• Prendre des messages précis (nom, société, numéro, objet) en cas d'indisponibilité de l'interlocuteur et les transmettre rapidement par e-mail ou via les outils internes.
• Répondre aux questions courantes (horaires d'ouverture, adresse physique, adresse e-mail générique).
• Gérer une boîte e-mail de contact générique, mettre à jour l'annuaire téléphonique interne ou effectuer des travaux de saisie légère entre deux appels.

Profil recherché

• Niveau Bac à Bac+2 (Secrétariat, Assistantat de direction ou Action Commerciale).
• Expérience préalable en centre d'appels ou en standard téléphonique fortement appréciée.
• Élocution parfaite et excellente maîtrise du français.
• Grande capacité d'écoute, de patience et de courtoisie, réactivité et gestion du stress, surtout lors des pics d'appels.
• Rigueur dans la prise de notes et la transmission des informations.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie électronique).
• Aisance avec les équipements téléphoniques.