Superviseur Relations Clients

À propos du poste

Le Superviseur Relations Clients assure le suivi et la satisfaction des invités au sein de notre établissement situé à Taghazout Bay. Vous êtes le premier interlocuteur pour répondre aux demandes, gérer les réservations et garantir une expérience mémorable.

Missions principales

• Répondre aux questions des invités et assurer le suivi de leurs demandes jusqu’à leur pleine satisfaction.
• Prendre, confirmer et annuler les réservations, en informant les clients des services et des activités locales.
• Coordonner les services spéciaux (spa, transport, services religieux, garde d’enfants, centre d’affaires, interprétation, nettoyage à sec, événements, shopping) avec les fournisseurs appropriés.
• Collaborer avec la direction pour développer et appliquer des procédures d’amélioration continue du service.
• Assigner les tâches aux équipes, veiller au respect des normes de qualité et aux délais.
• Appliquer les politiques de l’entreprise, maintenir l’uniforme professionnel et protéger la confidentialité des informations.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire et 1 an d’expérience de supervision.
• Excellente présentation, sens du service et capacité à travailler en équipe.
• Bonne maîtrise du français, l’anglais est un atout.

Compétences requises

• Capacité à communiquer clairement et professionnellement avec les clients.
• Gestion efficace des appels téléphoniques et de la correspondance écrite.
• Organisation, suivi des dossiers et respect des procédures internes.
• Aptitude à soulever et déplacer des objets jusqu’à 10 lb sans assistance.