Superviseur Réservations (Hôtellerie)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Superviseur Réservations pour assurer la gestion efficace des réservations dans notre établissement situé à Taghazout Bay. Vous serez garant(e) de la précision des données et du respect des procédures de la chaîne.

Missions principales

• Vérifier l’exactitude des listes de chambres bloquées, des réservations et des tarifs du marché.
• Traiter les demandes, modifications et annulations de réservations par téléphone, fax ou e‑mail.
• Identifier les besoins des clients, proposer le type de chambre adéquat et expliquer les politiques de garantie, de tarification spéciale et d’annulation.
• Appliquer les techniques de vente afin d’optimiser les revenus.
• Saisir les données dans le système de réservation et assurer le suivi de la facturation conformément aux règles comptables.
• Former, motiver et accompagner les équipes en appliquant les politiques de la chaîne (Garantie d’Égalité, Politique de la porte ouverte).

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la réservation hôtelière.
• Au moins 1 an d’expérience en supervision d’équipes.
• Capacité à travailler de façon autonome et à soulever des charges jusqu’à 4,5 kg.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système de réservation hôtelière.
• Compétences en gestion de facturation et suivi comptable.
• Excellente communication téléphonique et écrite.
• Respect des procédures, de la confidentialité et de l’uniforme professionnel.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une chaîne hôtelière reconnue.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.