Superviseur Service Client (Espagnol/Anglais) – Marrakech

À propos du poste

Concentrix, leader international de l’expérience client, recherche un(e) superviseur(trice) service client bilingue espagnol/anglais pour son site de Marrakech.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix.
• Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management.
• Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, points individuels, réunions d’équipe, plan d’accompagnement des low performers.
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives.
• S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux.
• Piloter le turn‑over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• Assurer l’encadrement administratif de l’équipe (congés, absences, retards…).
• Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production.
• Gérer les incidents de production.

Profil recherché

• Expérience d’au moins 1 an en tant que manager en call‑center.
• Maîtrise parfaite de l’espagnol et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Capacités analytiques pour piloter l’atteinte des objectifs.
• Sens de l’anticipation et orientation satisfaction client et solutions.
• Organisation, rigueur et qualités relationnelles.
• Sens de l’écoute et force de proposition.
• Leadership et fortes aptitudes managériales.
• Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et la téléphonie.

Compétences requises

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Navigation Internet
• Téléphonie

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive incluant une prime de performance périodique.
• Assurance santé.
• Retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduits.
• Salle de sport avec coach dédié (gratuit sur sites disposant).
• Possibilité d’inscription ou subvention crèche.