Superviseur Service Client (Français – Anglais) – Marrakech

À propos du poste

Concentrix recherche un(e) Superviseur Service Client bilingue français‑anglais pour piloter une équipe de conseillers à Marrakech. Rattaché(e) au chef de projet, vous garantirez la qualité et la performance des services rendus aux clients.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Assurer le respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix.
• Réaliser des rapports d’activité réguliers pour le client et le top management.
• Manager, coacher et animer une équipe de conseillers (points individuels, réunions d’équipe, plans d’accompagnement).
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
• Garantir la disponibilité des ressources et des moyens de production.
• Piloter le turnover, l’absentéisme et mettre en œuvre les plans d’action associés.
• Assurer l’encadrement administratif (congés, absences, retards).
• Gérer les incidents de production et alerter sur les risques impactant la production.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en tant que manager dans un centre d’appels.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Capacités analytiques et sens de l’anticipation orientés satisfaction client.
• Organisation, rigueur et excellentes qualités relationnelles.
• Leadership, forte aptitude managériale et sens de l’écoute.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Bonne connaissance de la téléphonie et des environnements internet.

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduit, salle de sport avec coach dédié, inscription à la crèche d’entreprise selon disponibilité.