Support Analyst Bilingue Français/Espagnol

À propos du poste

Atos recherche plusieurs analystes support bilingues français‑espagnol pour accompagner ses utilisateurs dans un environnement dynamique, international et collaboratif.

Missions principales

• Fournir un support technique et fonctionnel via téléphone, email et outils de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents, les résoudre ou les escalader selon les procédures.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.
• Maintenir une communication claire et garantir un haut niveau de satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’espagnol à l’oral et à l’écrit (niveau C1 minimum).
• Très bon relationnel, sens du service, rigueur et esprit d’équipe.
• Aisance avec les outils informatiques (Windows, Outlook, pack Office, etc.).
• Une première expérience en support IT, helpdesk ou service client est un plus.
• Connaissance d’ITIL ou d’un environnement IT structuré appréciée.

Compétences requises

• Windows
• Outlook
• Microsoft Office
• Outils de ticketing
• ITIL

Ce que nous offrons

• Environnement technologique de pointe au sein d’un groupe international reconnu.
• Opportunités d’évolution et de formation continue.
• Culture d’entreprise inclusive, centrée sur l’innovation et la responsabilité numérique.
• Cadre de travail stimulant, tourné vers l’excellence opérationnelle et la satisfaction utilisateur.