Team leader (F/H) – Marrakech – Allemand

À propos du poste

Concentrix, leader international de l’expérience client, recherche un(e) Team leader (F/H) basé(e) à Marrakech, maîtrisant l’allemand et l’anglais, pour piloter une équipe de superviseurs au sein d’un centre de contacts.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• S’assurer du respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix.
• Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management.
• Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, points individuels, réunions d’équipe, plans d’accompagnement des low performers.
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives.
• S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux.
• Piloter le turnover, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• Assurer l’encadrement administratif de l’équipe (congés, absences, retards…).
• Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production.
• Gérer les incidents de production.

Profil recherché

• Formation supérieure en management/gestion.
• Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais.
• Expérience probante de 4 ans minimum en tant que manager senior dans un centre de contacts.
• Grandes capacités analytiques pour piloter l’atteinte des objectifs.
• Sens de l’anticipation, orientation satisfaction client et solutions.
• Organisation, rigueur et qualités relationnelles reconnues.
• Bonne écoute et force de proposition.
• Leadership et fortes aptitudes managériales indispensables.
• Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et la téléphonie.

Compétences requises

• Word
• Excel
• PowerPoint
• Internet
• Téléphonie

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution de manière éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive incluant une prime de performance périodique.
• Assurance santé.
• Retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduits.
• Salle de sport avec coach dédié (accès gratuit dans les sites disposant d’une salle).
• Possibilité d’inscription ou de subvention pour la crèche d’entreprise.