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Technicien réseaux et Télécoms
INTELCIA · Casablanca
Job description
À propos du poste
L'Agent de Production assure le support technique via la hotline et le suivi opérationnel des interventions de raccordement fibre, en liaison avec les techniciens terrain et les clients.
Missions principales
- Accompagner et assister les techniciens terrain grâce à la gestion des appels entrants (hotline).
- Organiser et planifier les rendez‑vous clients par appels sortants.
- Qualifier les dossiers dans les outils dédiés.
- Gérer les réclamations clients en proposant des solutions rapides et adaptées.
Profil recherché
- Expérience confirmée en hotline technique ou support client.
- Connaissances de base en raccordement fibre (FTTH).
- Première expérience souhaitée dans les télécommunications.
- Excellente communication orale en français et aisance relation client.
- Réactivité, sens de l'organisation, flexibilité et capacité à gérer les urgences.
- Connaissance des outils opérateurs (ex. SFR) et esprit d’équipe.
Compétences requises
- Raccordement fibre (FTTH).
- Utilisation d’outils opérateurs SFR.
- Support technique hotline.
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