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Technicien réseaux et Télécoms
INTELCIA · Casablanca
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un Technicien réseaux et Télécoms pour assurer le support technique via la hotline et le suivi des interventions de raccordement fibre. En lien direct avec les techniciens terrain et les clients, vous garantirez la qualité du service et la coordination des opérations.
Missions principales
- Assister les techniciens terrain en gérant les appels entrants de la hotline.
- Organiser et planifier les rendez‑vous clients par appels sortants.
- Qualifier les dossiers dans les outils dédiés.
- Traiter les réclamations clients en proposant des solutions rapides et adaptées.
Profil recherché
- Expérience confirmée en hotline technique ou support client.
- Connaissances de base en raccordement fibre (FTTH).
- Première expérience souhaitée dans les télécommunications.
- Excellente communication orale en français et aisance relation client.
- Réactivité, sens de l’organisation, flexibilité.
Compétences requises
- Raccordement fibre optique (FTTH).
- Utilisation des outils opérateurs SFR.
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