Technicien Service Desk FR/EN

À propos du poste

Econocom Maroc recrute 10 techniciens Service Desk bilingues français/anglais pour son centre de support clients situé à Sala Al Jadida (Maroc). Le poste est proposé en CDD. Le groupe Econocom accompagne les entreprises dans leur transformation numérique, depuis 50 ans, et son centre de Rabat assure un support efficace aux comptes existants et contribue à la conquête de nouveaux clients.

Missions principales

• Résoudre les incidents techniques du client
• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs par téléphone et par e-mail
• Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support
• Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe

Profil recherché

• Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique ou réseaux
• Une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable
• Bilinguisme français et anglais
• Orientation client et service, autonomie et capacité à gérer son stress

Compétences requises

• Gestion de la relation client
• Détection, traitement et résolution d'incidents techniques niveau 1
• Bonne maîtrise de Windows 8 et 10, du pack Microsoft Office et d'Outlook