Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN)

Petit Forestier Group · Casablanca et périphérie

Junior 🇫🇷 Français

ServiceNow ITIL

Job description

À propos du poste

Rejoignez le Centre de Services nearshore de Petit Forestier Digital Solutions à Casablanca en tant que Technicien Support Niveau 1 Bilingue. Vous assurerez le support informatique pour les utilisateurs internes répartis dans 24 pays.

Missions principales

Prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone et via le ticketing (ServiceNow).
Assistance et conseil sur la bureautique, les systèmes, le réseau et les applicatifs métiers.
Résolution de problèmes de premier niveau en suivant les procédures existantes.
Gestion complète des tickets : réception, diagnostic, escalade et suivi.

Profil recherché

Bac+2/3 en informatique.
Première expérience réussie dans un poste similaire de support de niveau 1.
Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
Bonne connaissance des processus ITIL.

Compétences requises

Utilisation de l'outil de ticketing ServiceNow (un plus).
Connaissances en bureautique, systèmes d'exploitation, réseaux et applicatifs métiers.
Esprit logique, sens du service et de l'organisation.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec Petit Forestier Group.

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