Job description
Dans le cadre de son expansion à Marrakech, **Smilycall**, acteur reconnu du secteur de la relation client, recherche immédiatement des télé‑secrétaires médicaux en CDI. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre d’appel moderne situé à Majorelle, où chaque appel compte et où le sourire est une véritable valeur ajoutée.
**Missions principales**
- Gérer les agendas de cabinets médicaux basés en Europe (France, Belgique, Suisse) en planifiant, modifiant ou annulant les rendez‑vous selon les disponibilités des praticiens et les besoins des patients.
- Accueillir les appelants avec empathie, écouter leurs demandes, répondre à leurs questions et les orienter avec professionnalisme.
- Saisir et mettre à jour les dossiers patients dans le logiciel de gestion médicale, en respectant les règles de confidentialité et de conformité RGPD.
- Traiter les appels entrants et sortants liés aux rappels de consultations, aux confirmations de rendez‑vous et aux demandes d’informations complémentaires.
- Collaborer étroitement avec les équipes médicales européennes pour assurer une coordination fluide et éviter tout double‑booking.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les difficultés rencontrées et en proposant des solutions.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit (un atout supplémentaire pour l’anglais ou d’autres langues européennes).
- Sens aigu de l’organisation, rigueur et respect des procédures ; aucune place pour l’improvisation lorsqu’il s’agit de gérer les rendez‑vous.
- Empathie, patience et excellente capacité d’écoute téléphonique.
- Expérience préalable en centre d’appel, secrétariat médical ou tout poste similaire fortement appréciée.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (suite Office, logiciels de prise de rendez‑vous, CRM).
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome, avec une forte orientation service client.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Un environnement de travail moderne, climatisé, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une connexion internet haut débit.
- Une formation complète aux outils médicaux et aux procédures internes dès l’intégration.
- Des opportunités d’évolution interne (supervision d’équipe, spécialisation dans des domaines médicaux spécifiques).
- Un package de rémunération compétitif, complété par des primes de performance basées sur la qualité du service.
- Des avantages sociaux : tickets restaurant, prise en charge partielle du transport, activités de team‑building et un programme de bien‑être au travail.
- Une ambiance conviviale où le sourire et la bienveillance sont valorisés chaque jour.
**Pourquoi rejoindre Smilycall ?**
En intégrant Smilycall, vous participez à la digitalisation du secteur de la santé en Europe tout en travaillant depuis le cœur vibrant de Marrakech. Vous bénéficierez d’une stabilité professionnelle, d’un cadre de travail humain et d’un quotidien stimulant où chaque appel contribue à améliorer le parcours de soins des patients. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Smilycall !
