Téléconseiller bilingue français italien

À propos du poste

OCEAN CALL GROUP, centre d’appel basé à Marrakech depuis plus de 15 ans, recherche un téléconseiller bilingue français‑italien pour gérer les interactions clients en inbound et outbound.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants selon les procédures internes.
• Répondre aux demandes des clients et traiter leurs dossiers avec rigueur.
• Assurer un accueil téléphonique de qualité et un suivi irréprochable.
• Enregistrer et suivre les dossiers via le système d’information.
• Participer aux formations internes sur les outils et le métier.

Profil recherché

• Français parfait : excellente élocution, sans accent, très bonne maîtrise écrite.
• Italien niveau B2 minimum.
• Excellente expression orale et sens de l’écoute.
• Capacité à travailler en multitâche (téléphone + outils informatiques).
• Sens du service client, bon relationnel et esprit d’équipe.
• Une première expérience en relation client est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de centre d’appel (ex : CRM, logiciels de suivi).

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein, horaires du lundi au samedi de 09h à 20h.
• Salaire fixe brut 6 700 MAD/mois + prime de langue 1 000 MAD/mois + variable jusqu’à 1 000 MAD selon objectifs.
• Primes attractives, formation interne complète, environnement dynamique et innovant.