Intelcia, acteur majeur du contact center et des solutions multicanales, recherche un Spécialiste Plateforme Contact Center à Casablanca. Le candidat idéal possède une solide expérience Avaya, maîtrise le protocole SIP, la gestion des bases SQL Server et la configuration des tronçons SIP. Il sera responsable de la conception, de la mise en œuvre et de la maintenance de la plateforme, tout en assurant la qualité du service client. Le poste exige une forte capacité d’analyse, une excellente communication et une approche proactive pour résoudre les incidents techniques et optimiser les processus d’affaires. Les avantages comprennent un environnement de travail stimulant, des possibilités de formation continue et un package de rémunération compétitif.

Nous recherchons un Spécialiste Plateforme de Centre de Contact pour Intelcia, basé à Casablanca. Le candidat idéal possède une solide expérience Avaya (VDN, Agent, vector, station), maîtrise la configuration et l’optimisation des trunks SIP, écrit des scripts et campagnes, gère l’administration SQL Server, et offre un support utilisateur et incident management. Il participe aux projets de développement, forme les équipes, et démontre une communication claire, une rédaction soignée, un service client proactif, ainsi qu’une attitude dynamique et autonome.

Vous êtes passionné par les technologies de diffusion et vous maîtrisez les réseaux numériques et la sécurité des systèmes. En tant qu’Ingénieur Systèmes Numériques Broadcast, vous participerez à la conception, au déploiement et à la maintenance des infrastructures de radiodiffusion et de télévision à Rabat. Vous assurerez la sécurisation des réseaux, la configuration des équipements, le déploiement de solutions logicielles et la gestion des projets de mise en service. Le poste requiert un niveau Bac+5, une connaissance approfondie des réseaux, des systèmes d’exploitation, des bases de données et une maîtrise technique de l’anglais. Les candidats seront sélectionnés via un test écrit et un entretien oral.