Agent de support client – opérations back office

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent de support client – opérations back office pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Vous serez rattaché(e) au Team leader BPO et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en traitant leurs demandes avec professionnalisme.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par mail en suivant les processus établis.
• Contacter les abonnés pour obtenir des précisions et résoudre les problèmes dès le premier contact.
• Suivre, mettre à jour et archiver les dossiers clients.
• Actualiser les données clients dans les outils internes et traiter les tâches de back‑office.
• Escalader les interventions nécessitant une prise en charge supplémentaire.

Profil recherché

• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à rédiger de manière fluide et professionnelle.
• Diplôme universitaire (BAC+3) en informatique ou en comptabilité.
• Excellentes compétences en communication et esprit d’équipe.
• Autonomie et sens de l'organisation.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion de tickets.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée (CDD) d’une durée à préciser.
• Mode de travail hybride (bureau et télétravail).
• Environnement dynamique au sein d’une équipe internationale.