Agent Support N1/N2 (F/H) – Support technique client
CGI · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Dans le cadre de son développement, CGI recherche un Agent Support N1/N2 pour assurer le support technique des clients.
Missions principales
- Résoudre les incidents techniques du client.
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs via les outils de ticketing, conformément aux contrats et aux délais.
- Respecter les consignes, procédures et processus déjà définis.
- Rédiger le reporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi.
- Contribuer à l’amélioration continue du service tout en respectant les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
Profil recherché
- Une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
- Compétences générales en gestion de la relation client.
- Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1/2.
- Orientation client & service, autonomie et capacité à gérer le stress.
- Très bon niveau de communication en français.
Compétences requises
- Connaissances en SQL/PL SQL.
- Certification ITIL (un plus).
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