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وصف الوظيفة
INTELCIA, acteur majeur du secteur des services informatiques au Maroc, recherche un Conseiller Technique pour renforcer son équipe d’assistance clientèle à Meknès et dans sa périphérie. Sous la responsabilité du Responsable d’Équipe, vous intégrerez un centre de services dédié à la prise en charge à distance des requêtes utilisateurs rencontrant des difficultés d’utilisation ou de maintenance de matériel informatique.
**Missions principales**
- Accueillir les appels et les tickets d’assistance, identifier les besoins du client et qualifier les incidents.
- Analyser les problèmes techniques (panne matérielle, dysfonctionnement logiciel, configuration réseau, etc.) et proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures internes.
- Effectuer le diagnostic à distance, guider l’utilisateur pas à pas et, le cas échéant, planifier une intervention sur site.
- Documenter chaque intervention dans le système de ticketing, assurer le suivi jusqu’à la résolution complète et garantir la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les incidents récurrents et en participant aux projets d’optimisation des processus.
- Respecter les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier appel, qualité de service).
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 en informatique, réseaux ou équivalent (ou expérience professionnelle significative dans le support technique).
- Bonne maîtrise des environnements Windows, macOS et des systèmes d’exploitation mobiles (iOS, Android).
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN) et en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
- Excellent sens du service client, capacité d’écoute active et communication claire, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre.
**Formation et accompagnement**
Avant de prendre en charge les missions, INTELCIA propose une formation complète de deux semaines couvrant les outils internes, les procédures de support, les bonnes pratiques de communication et les aspects techniques spécifiques aux produits supportés. Un accompagnement sur le terrain et un mentorat sont assurés pendant les premiers mois afin de garantir une montée en compétences rapide.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec période d’essai.
- Un environnement de travail moderne à Meknès, avec des postes de travail ergonomiques et des espaces de détente.
- Des possibilités d’évolution vers des postes de technicien senior, d’ingénieur support ou de chef d’équipe.
- Un package salarial attractif, complété par des primes liées à la performance et à la satisfaction client.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un plan de formation continue (certifications, ateliers techniques).
Rejoignez INTELCIA et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et bienveillant.
