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وصف الوظيفة
Le Fairmont Royal Palm Marrakech, joyau de l’hôtellerie de luxe niché au cœur d’une oliveraie centenaire et à proximité de l’Atlas, recherche une Coordinatrice Commerciale dynamique pour renforcer son équipe. Avec 134 clés (suites et villas), trois restaurants gastronomiques, un spa de 3 500 m², un centre sportif de 2 000 m², un parcours de golf 18 trous et un club enfant, l’établissement offre un cadre d’exception où l’exigence du service se conjugue avec la beauté du paysage.
**Missions principales**
- Assurer le soutien administratif quotidien aux équipes commerciales et au Responsable Commercial, garantissant la fluidité des processus et la conformité des dossiers.
- Organiser et préparer les réunions, présentations et workshops (agenda, supports, comptes‑rendus) et veiller à la bonne diffusion des informations auprès des parties prenantes.
- Gérer les plannings, les congés et les déplacements (fam‑trips, missions commerciales) du département, en optimisant les ressources et les budgets.
- Centraliser la facturation des partenaires, suivre les encaissements et assurer le reporting financier lié à l’activité commerciale.
- Produire quotidiennement et mensuellement les indicateurs clés de performance (PM, taux d’occupation, nuitées, RevPAR, etc.) et élaborer des rapports d’analyse pour soutenir la prise de décision stratégique.
- Mettre à jour les dossiers, contrats, bases de données partenaires et prospects, veiller à la conformité juridique et à la confidentialité des informations.
- Piloter les campagnes de mailing et d’e‑mailing, suivre les retours, analyser les taux d’ouverture et proposer des actions d’optimisation.
- Surveiller la concurrence locale, les événements du secteur et les tendances du marché afin d’alimenter le plan d’action commercial.
- Assurer la diffusion et le suivi des brochures, kits de communication et supports marketing auprès des clients et partenaires.
- Répondre aux appels téléphoniques, gérer les demandes d’information et offrir un service client exemplaire.
- Contribuer à d’autres projets transversaux assignés par la direction (lancements de produits, campagnes promotionnelles, études de satisfaction, etc.).
**Profil recherché**
- Bac + 2/3 en commerce, tourisme, gestion hôtelière ou équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans un poste similaire au sein d’un établissement hôtelier de standing ou d’un groupe de luxe.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word) et des logiciels de gestion hôtelière (OPERA, Protel ou équivalent). Une connaissance des CRM (Salesforce, HubSpot) est un plus.
- Excellentes capacités d’organisation, rigueur et sens du détail.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer les priorités et à respecter les délais.
- Fortes compétences rédactionnelles et de communication, tant en français qu’en anglais ; la maîtrise de l’arabe constitue un atout.
- Esprit d’équipe, sens du service et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe international reconnu.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un cadre naturel exceptionnel.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction possible, etc.).
- Une équipe passionnée où l’excellence du service est la priorité.
Rejoignez le Fairmont Royal Palm Marrakech et participez activement à la réussite commerciale d’un établissement d’exception où chaque jour est une invitation à l’excellence.
