Gestionnaire service client / support technique

À propos du poste

Gamma, opérateur de télécommunications spécialisé dans les solutions cloud pour les entreprises, recherche à Tétouan un(e) gestionnaire du service client et support technique. Vous intégrerez l’équipe sous la responsabilité du superviseur direct et assurerez le support téléphonique aux clients et distributeurs sur l’ensemble du territoire espagnol.

Missions principales

• Réception des appels entrants et résolution des incidents, configurations ou demandes selon les procédures établies.
• Utilisation des outils internes pour le traitement quotidien des tickets.
• Proposition d’améliorations produit et processus à l’équipe de coordination.

Profil recherché

• Excellente maîtrise écrite et orale de l’espagnol.
• 1 à 2 ans d’expérience en charge de clientèle ou support technique.
• Capacité à travailler sous pression, orienté(e) client et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Bonne connaissance de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Bonne connexion internet et compétences de base en informatique.
• Des notions d’anglais sont un atout.

Ce que nous offrons

• Horaires de travail de 8 h par jour, du lundi au vendredi, week‑ends off.
• Mode hybride : 3 jours en présentiel, 2 jours en télétravail.
• Transport aller‑retour financé, prime internet et prime transport.
• Salaire brut mensuel de 5 500 MAD + prime trimestrielle de 1 000 MAD selon objectifs.
• Contrat CDI après période d’essai d’un mois, couverture sociale (CNSS, AMO, assurance complémentaire).