Guest Experience Supervisor

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Guest Experience Supervisor pour assurer l'accueil et le suivi des clients dans notre établissement situé à Rabat. Vous serez garant(e) de la qualité du service dès l'arrivée des clients jusqu'à leur départ.

Missions principales

• Traiter les arrivées des clients : vérifier identité, méthode de paiement, affectation des chambres et distribution des clés.
• Créer et gérer les comptes clients, saisir les informations dans le programme Marriott Rewards.
• Assurer la conformité des tarifs, documenter les exceptions et obtenir le paiement avant la remise des clés.
• Compiler et vérifier quotidiennement les rapports d'occupation, les rapports de caisse et de fermeture.
• Renseigner, orienter les clients, répondre à leurs demandes et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Gérer tous les types de paiements, équilibrer et déposer les recettes, effectuer le comptage de caisse en début et fin de quart.
• Alerter la sécurité en cas de vol ou d'incident et appliquer les procédures comptables.
• Soutenir la direction dans la formation, l'évaluation et la motivation du personnel.

Profil recherché

• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Bonne présentation, sens du service et respect de la confidentialité.
• Aptitude à manipuler des charges jusqu'à 4,5 kg.
• Orientation client, notamment pour les personnes à mobilité réduite.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de point de vente et des logiciels de gestion hôtelière.
• Gestion de caisse et traitement des paiements.
• Utilisation du programme Marriott Rewards.
• Capacité à rédiger et corriger des documents avec précision.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d'un groupe hôtelier reconnu.
• Possibilités de formation continue et d'évolution de carrière.