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وصف الوظيفة
BnBerry, start‑up dynamique du secteur TravelTech, connecte les hôtels et resorts aux plus grandes plateformes de réservation en ligne (Airbnb, Booking.com, Expedia, etc.). Notre ambition : réinventer l’expérience hôtelière en maximisant les revenus de nos partenaires grâce à une technologie de pointe et à des stratégies de distribution innovantes. Nous recherchons un(e) Junior Account Manager motivé(e) pour rejoindre notre équipe Customer Success et évoluer rapidement vers un poste d’Account Manager autonome.
**Votre mission**
- Assurer le premier point de contact pour nos clients hôteliers, répondre à leurs demandes avec réactivité et professionnalisme.
- Gérer le suivi quotidien des comptes : mise à jour des dossiers CRM (HubSpot, Salesforce), suivi des KPI, reporting interne.
- Participer à la configuration des comptes, à l’optimisation des annonces et à la mise en place de campagnes de visibilité sur les OTA.
- Collaborer étroitement avec le Head of Customer Success sur des projets stratégiques (lancements de nouvelles fonctionnalités, programmes de formation client, amélioration du parcours utilisateur).
- Identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, préparer des propositions commerciales sous la supervision du senior sales team.
- Contribuer à la création de contenus d’aide (FAQ, guides d’utilisation) et à l’organisation de webinars pour les partenaires.
**Parcours de carrière**
BnBerry a mis en place un plan de développement structuré : après 3 à 6 mois de formation intensive (produit, écosystème OTA, outils CRM), vous passerez à la gestion autonome d’un portefeuille de 10 à 15 hôtels. À 12‑18 mois, vous serez amené(e) à encadrer un petit groupe de junior et à piloter des projets d’amélioration de la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (une deuxième langue – français, espagnol ou arabe – est un plus).
- 0‑1 an d’expérience en gestion de comptes, support client, marketing digital ou ventes B2B.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Esprit de croissance, curiosité pour le secteur hôtelier et les nouvelles technologies.
- Grande rigueur organisationnelle, autonomie et capacité à travailler selon les horaires US/EST (flexibilité requise).
- Aisance avec les outils CRM (HubSpot, Salesforce) et les suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office).
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail complet, avec possibilité de réunions ponctuelles en présentiel à Casablanca.
- Congés payés, RTT et politique de télétravail flexible.
- Prime de performance trimestrielle liée aux objectifs de satisfaction client et de revenu généré.
- Programme de formation continue (certifications HubSpot, cours en ligne sur le marketing digital, ateliers internes).
- Accès à une plateforme de bien‑être (abonnement à une salle de sport, cours de yoga en ligne).
- Environnement de travail stimulant, équipe internationale et culture d’entreprise axée sur l’innovation et la collaboration.
Rejoignez BnBerry et participez à la transformation digitale du secteur hôtelier ! Postulez dès maintenant et démarrez une carrière riche en challenges et en opportunités.
