Réceptionniste

À propos du poste

Rejoignez le groupe Accor en tant que réceptionniste et assurez l’accueil des clients dans le respect des standards Sofitel. Vous serez le premier contact de l’hôtel, garantissant une expérience personnalisée et mémorable.

Missions principales

• Accueillir les clients, gérer les enregistrements et les départs selon les procédures de l’hôtel.
• Manipuler les clés, répondre aux demandes d’information et assurer la confidentialité des données clients.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et les enregistrer dans le système.
• Effectuer les opérations de caisse, vérifier les faux billets et suivre les procédures d’audit.
• Promouvoir les services de l’hôtel (restaurants, événements, offres spéciales) auprès des clients.
• Participer aux briefings quotidiens du Front Office et mettre à jour le journal de bord.

Profil recherché

• Bonne présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations de stress.
• Rigueur dans le respect des procédures et de la confidentialité.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week‑ends.

Compétences requises

• Maîtrise de l’étiquette téléphonique et des standards Sofitel.
• Connaissance des procédures de caisse et de contrôle des faux billets.
• Capacité à utiliser les outils de gestion hôtelière (logiciels de réservation, PMS).

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’un groupe hôtelier mondial reconnu.
• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
• Environnement de travail dynamique et multicultural.