Responsable d'Unité de Management (OPS Manager)

À propos du poste

Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous pilotez une unité de management regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles afin d’atteindre les objectifs fixés par la maison‑mère et ASM.

Missions principales

• Organiser, piloter, planifier et contrôler l’activité opérationnelle de votre unité.
• Accompagner les managers pour garantir les objectifs techniques, de productivité et de qualité de service.
• Promouvoir l’esprit d’initiative, d’innovation et de progrès continu au sein des équipes.
• Conduire des projets, être force de proposition et assurer le suivi des actions stratégiques.

Profil recherché

• Formation Bac+4/5 en Management avec au moins 4 ans d’expérience dans un poste similaire en centre de relation client.
• Maîtrise des fondamentaux du management et de l’encadrement de grandes équipes.
• Capacité à appréhender les enjeux de la direction et à fédérer les équipes autour d’une vision commune.
• Autonomie, sens du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation, ainsi qu’un sens aigu des responsabilités.
• Excellente faculté d’écoute, de communication et parfaite maîtrise du français.