Responsable Front Office (hôtellerie de luxe)

À propos du poste

Le Royal Mansour Marrakech recherche un(e) Responsable Front Office pour garantir un accueil d’exception et assurer la satisfaction de ses hôtes, tant réguliers que VIP, dans un cadre de luxe.

Missions principales

• Accueillir les clients, gérer les arrivées/départs et veiller à la facturation précise.
• Diriger et animer les équipes de conciergerie et de réception, assurer le recrutement, la formation et l’évaluation du personnel.
• Remplacer le Directeur d’Hébergement en son absence et participer à la gestion du département.
• Résoudre les réclamations, optimiser le taux d’occupation et développer les ventes additionnelles (upselling, cross‑selling).
• Contribuer à l’élaboration du budget d’exploitation, au suivi débiteur et à la rédaction des rapports de direction.

Profil recherché

• BAC+5 en école hôtelière, institut de tourisme ou école de commerce.
• Minimum 5 ans d’expérience en management, idéalement à l’international et dans le secteur du luxe.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; une troisième langue est un plus.

Compétences requises

• Excellente connaissance des logiciels hôteliers Opéra, Alice, MC, Qualtrics.
• Capacité à fédérer les équipes autour de la vision de l’hôtel et à développer leurs compétences.
• Compétences en gestion de planning, budget et reporting.