Responsable Spa (Spa Manager) - Luxe & Bien-être

A propos du poste

En tant que Spa Manager, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle et de l'expérience sensorielle au sein de notre établissement de prestige. Vous incarnerez les standards de service Fairmont, en créant un sanctuaire de sérénité et de luxe dédié au bien-être de notre clientèle internationale.

Missions principales

• Gestion des Opérations : Superviser l'ensemble des activités du Spa (soins, accueil, vestiaires, espaces bien-être) et garantir la maintenance, la propreté et la sécurité des installations.
• Leadership & Management : Recruter, former et motiver les équipes (thérapeutes, réceptionnistes, coachs) tout en définissant les objectifs de performance et les plannings.
• Expérience Client : Assurer un service personnalisé de haut niveau, gérer les réclamations avec diplomatie et garantir une satisfaction client irréprochable selon les standards Fairmont.
• Performance Financière : Piloter l'atteinte des objectifs de revenus et optimiser la rentabilité du centre de profit.
• Conformité : Veiller au respect strict des protocoles de qualité, des normes d'hygiène et de sécurité.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d'un Spa de luxe ou d'un centre de bien-être haut de gamme.
• Leadership naturel avec une capacité démontrée à fédérer et développer des équipes pluridisciplinaires.
• Sens aigu du détail, de l'élégance et de l'hospitalité de luxe.
• Excellente communication et aisance relationnelle avec une clientèle exigeante.

Competences requises

• Gestion opérationnelle et financière (P&L, budgets).
• Management d'équipe et coaching de talents.
• Maîtrise des standards de service de luxe (Luxury Hospitality Standards).
• Gestion de la relation client et résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• L'opportunité d'évoluer au sein du Groupe Accor, leader mondial de l'hôtellerie.
• Un environnement de travail stimulant qui valorise l'apprentissage continu et l'évolution de carrière.
• La possibilité d'explorer des opportunités illimitées à l'échelle internationale.