Supervisor Concierge – Service client haut de gamme

À propos du poste

En tant que Supervisor‑Concierge, vous êtes le garant d’un service client d’exception au sein de notre établissement hôtelier situé à Rabat. Vous assurez la prise en charge des demandes spéciales des clients, de la réservation de transport à la gestion de services de nettoyage à sec, en veillant à leur pleine satisfaction.

Missions principales

• Traiter les demandes de services exceptionnels (transport, réservations, nettoyage à sec) et identifier les fournisseurs appropriés.
• Répondre aux besoins particuliers des clients, assurer le suivi et garantir leur satisfaction.
• Fournir aux clients des informations sur l’hôtel, les événements et les activités locales.
• Enregistrer et répondre à tous les appels, messages et requêtes, en orientant les demandes vers les services concernés (bagagiste, entretien ménager, etc.).
• Mettre à jour le journal de service avec les informations pertinentes et traiter en priorité les demandes en suspens.
• Surveiller l’inventaire de fournitures de bureau et passer les commandes nécessaires.
• Alerter le service de sécurité en cas de vol signalé par un client.
• Soutenir la direction dans le recrutement, la formation, l’évaluation et la motivation du personnel.
• Appliquer les politiques de l’entreprise, porter l’uniforme adéquat et respecter la confidentialité des informations.

Profil recherché

• Bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Force physique suffisante pour déplacer, soulever ou porter des charges jusqu’à 4,5 kg.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Compétences requises

• Connaissance des procédures de conciergerie et des standards hôteliers.
• Maîtrise des outils de communication téléphonique et des systèmes de suivi des demandes.
• Capacité à identifier et à collaborer avec des fournisseurs externes.
• Respect des règles de sécurité et des politiques internes.