Team Leader – Responsable d'Équipe Retail (CDI)

En tant que Team Leader au sein de Dollarama, vous jouerez un rôle clé dans la performance quotidienne de notre magasin. Rattaché(e) directement au Store Manager et à l'Assistant Store Manager, vous serez le pilier opérationnel qui assure la fluidité des activités, la satisfaction client et le respect des standards de l’enseigne. **Missions principales** - **Supervision des associés** : encadrer, motiver et développer une équipe de 15 à 25 collaborateurs, veiller à la bonne répartition des tâches et assurer le respect des horaires. - **Merchandising et réapprovisionnement** : garantir la mise en avant optimale des produits, veiller à la disponibilité des références en rayon et gérer les flux de marchandises depuis la réception jusqu’au stock de vente. - **Service client** : assurer une expérience d’achat exceptionnelle, gérer les réclamations, former les équipes aux bonnes pratiques d’accueil et de conseil. - **Gestion opérationnelle** : ouvrir et fermer le magasin, contrôler les caisses, suivre les indicateurs de performance (KPIs) et appliquer les procédures de sécurité et de propreté. - **Conformité aux normes visuelles** : veiller à ce que le magasin respecte les chartes graphiques, les plans de merchandising et les exigences légales (sécurité, hygiène). - **Inventaires** : participer activement aux cycles d’inventaire, analyser les écarts et proposer des actions correctives. - **Formation et recrutement** : identifier les besoins en compétences, organiser les sessions de formation interne, participer aux entretiens de recrutement et assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs. - **Gestion des performances** : suivre les objectifs individuels et collectifs, réaliser les entretiens d’évaluation, mettre en place des plans d’amélioration et reconnaître les réussites. **Profil recherché** Vous avez une première expérience réussie dans le commerce de détail, idéalement dans un poste d’encadrement ou de supervision. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du leadership, votre capacité à prendre des décisions rapides et votre orientation résultats. Vous avez le goût du contact client, êtes rigoureux(se) dans le respect des procédures et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique. **Compétences clés** - Management d’équipes et coaching - Gestion de la relation client - Merchandising et optimisation des ventes - Maîtrise des outils de caisse et de suivi des stocks - Capacité à analyser les indicateurs de performance - Sens de l’organisation et gestion du temps - Connaissance des normes de sécurité et d’hygiène en magasin - Aptitude à former et à développer les compétences des collaborateurs **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein - Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue - Des opportunités d’évolution vers des postes de Store Manager ou de Responsable de zone - Une formation continue et un accompagnement personnalisé - Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, prime de performance) Rejoignez Dollarama et contribuez activement à la réussite de notre magasin tout en développant votre carrière dans le retail. Nous attendons votre candidature avec impatience !