Technicien Helpdesk Niveau 1
Qui Cherche Quoi · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Intelcia recrute des Techniciens Helpdesk N1 pour rejoindre sa Direction Services Managés à Casablanca. Le poste consiste à assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, à diagnostiquer les incidents et à prendre en charge les demandes liées à leur environnement de travail.
Missions principales
- Assurer le support et l’assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, bureautiques et réseaux
- Gérer les accès, les mots de passe et les environnements de travail Windows, Office et VPN
- Assurer le suivi des demandes et escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées
Profil recherché
- Maîtrise des environnements Windows et Active Directory
- Maîtrise des outils de ticketing
- Compétences de base en réseaux TCP/IP
- Connaissances de base en téléphonie IP
- Sens du service et bon relationnel
- Rigueur et esprit d’analyse
Compétences requises
- Environnements Windows
- Active Directory
- Outils de ticketing
- Réseaux TCP/IP
- Téléphonie IP
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