Technicien Support Niveau 1 Bilingue (FR/EN)
greenday · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Au sein du Centre de Services nearshore de Petit Forestier Digital Solutions basé à Casablanca, le Technicien Support Niveau 1 rejoindra une équipe déjà existante et assurera le support d’une population interne répartie dans 24 pays.
Missions principales
- Prise en charge des demandes des utilisateurs par téléphone et par ticket sur tout le périmètre informatique.
- Assistance et conseils aux utilisateurs.
- Résolution des problèmes de premier niveau sur la bureautique, les systèmes, le réseau et les applicatifs métiers en suivant les procédures existantes.
- Gestion de bout en bout des demandes (réception, traitement, diagnostic, escalade et suivi).
- Utilisation et renseignement de l’outil de ticketing ServiceNow.
Profil recherché
- Formation Bac+2/3 en informatique.
- Première expérience réussie dans un poste similaire.
- Bilinguisme français‑anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne connaissance des processus ITIL.
- Connaissance de l’outil ServiceNow serait un plus.
- Esprit logique, sens du service et de l’organisation.
Compétences requises
- ServiceNow.
- ITIL.
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