Téléopérateur / Hotliner – Fonctions Techniques H/F
MAZARS · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Vous souhaitez rejoindre la Forvis Mazars Collaborative Team à Casablanca et contribuer à l'amélioration continue de la plateforme Atlas. Sous la responsabilité du Responsable du service Atlas France, vous intégrerez le dispositif de support technique.
Missions principales
- Répondre aux questions des utilisateurs avec efficacité et bienveillance.
- Rédiger, suivre et clôturer les tickets d’incidents via le logiciel de ticketing.
- Réaliser des tests fonctionnels de la plateforme Atlas pour garantir une expérience optimale.
- Participer à l’élaboration de rapports d’utilisation et d’analyse des retours utilisateurs.
- Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs et la documentation interne.
Profil recherché
- Formation Bac+2 avec expérience de contact client interne ou externe.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel.
- Bon niveau d’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
- Rigueur, sens de l’écoute, capacité à travailler en équipe et envie d’apprendre.
Compétences requises
- Microsoft Office
- Excel
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