وصف الوظيفة
Teleo CX, acteur majeur du service client et de la relation client en B2C, recherche des agents de réservation bilingues (Français – Anglais) pour renforcer son centre d’appels dynamique basé à Rabat. Vous serez le premier interlocuteur de notre clientèle internationale, chargée de transformer chaque appel en une expérience positive et mémorable.\n\n**Vos missions principales**\n- Accueillir les appels entrants et assister les clients dans leurs demandes de réservation (voyage, hébergement, événements, etc.).\n- Conseiller les clients en présentant les différentes options, tarifs, conditions et promotions en vigueur, tout en adaptant le discours à leurs besoins spécifiques.\n- Gérer les réservations, modifications et annulations avec une précision rigoureuse, en veillant à la conformité des données et à la satisfaction du client.\n- Traiter les réclamations ou problèmes éventuels avec réactivité, empathie et professionnalisme, en proposant des solutions adaptées.\n- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux réunions d’équipe.\n\n**Profil recherché**\n- Bilinguisme parfait Français – Anglais (oral et écrit) indispensable pour interagir avec une clientèle internationale.\n- Excellentes compétences en communication : clarté d’expression, écoute active et empathie.\n- Sens aigu du service client, capacité à anticiper les besoins et à dépasser les attentes.\n- Rigueur, organisation et souci du détail pour assurer une gestion fiable des réservations.\n- Esprit d’équipe, adaptabilité et capacité à travailler dans un environnement à rythme soutenu.\n- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les logiciels de gestion de réservations/CRM.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec deux jours de repos hebdomadaires.\n- Horaires flexibles sur une amplitude du lundi au dimanche, permettant un équilibre vie professionnelle / vie personnelle.\n- Formation complète dès l’intégration sur nos outils, procédures et bonnes pratiques.\n- Environnement de travail agréable, stimulant et propice au développement des compétences.\n- 13ᵉ mois de salaire, primes de performance et avantages sociaux.\n- Possibilités d’évolution interne vers des postes de superviseur, team leader ou spécialiste produit.\n\n**Pourquoi rejoindre Teleo CX ?**\nIntégrer Teleo CX, c’est rejoindre une équipe passionnée, où chaque appel compte et où votre contribution impacte directement la satisfaction de nos clients à l’échelle mondiale. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la qualité de service, ainsi que d’opportunités de formation continue. Si vous êtes motivé(e), orienté(e) résultats et désireux(se) de développer votre carrière dans le secteur du centre d’appels, postulez dès maintenant et participez à notre succès partagé.
