Agent de support client – opérations back office

IT-NewVision · Préfecture de Casablanca

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CDD Hybrid Mid 🇫🇷 Français

Job description

À propos du poste

Rattaché(e) au Team leader BPO, l'agent de support client assure le traitement des demandes des clients dans un esprit de fidélisation et de satisfaction, en apportant une réponse complète et fiable. Le poste est basé à Casablanca, en mode hybride, sous contrat CDD.

Missions principales

Apporter une réponse adaptée à la demande du client par e-mail, conformément aux processus en vigueur.
Contacter l'abonné pour obtenir des précisions sur sa demande.
Suivre et mettre à jour les dossiers clients, ainsi que les données des clients au besoin.
Résoudre la demande du client dès le premier contact.
Traiter dans l'outil les tâches du back-office, selon le besoin.
Escalader les demandes d'intervention éventuelles.

Profil recherché

Diplôme universitaire (BAC+3) en informatique ou en comptabilité.
Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral, avec une rédaction fluide et professionnelle.
Expérience de 1 an et plus.
Autonomie et forte capacité de travail en équipe.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec IT-NewVision.

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Le contrat proposé est un CDD basé à Préfecture de Casablanca.

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Salaries by job title

Responsable Administratif et Financier 21
Sales Manager 18
Contrôleur de Gestion Senior 16
Commis de Cuisine 15
Chef de rang 14
Community Manager 14
Technicien de maintenance industrielle 14
Comptable 14

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