Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par téléphone, chat et e‑mail, en télétravail à 100 % pour des marques e‑commerce. Vous serez le premier point de contact, garant d’une expérience client positive et professionnelle.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et suivre leur résolution.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience globale.
• Remonter les suggestions d’amélioration des processus et de la qualité de service.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en service client à distance ou en ligne.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et des systèmes CRM.

Compétences requises

• Bonne maîtrise d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Connaissance des plateformes CRM.
• Utilisation d’un ordinateur personnel avec processeur i5 minimum et connexion internet stable (≥ 25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance et possibilités d’évolution.