وصف الوظيفة
Dans le cadre du fort développement de son activité dans le secteur de l’énergie, **Houda ZARHDIDI**, entreprise dynamique implantée à Fès, recherche des Téléconseillers(ères) spécialisés(e)s pour rejoindre son centre d’appels. Vous intégrerez une équipe engagée, bénéficierez d’une formation complète et évolutive, et contribuerez à la transition énergétique en accompagnant les particuliers dans leurs projets de consommation responsable.
**Missions principales**
- Contacter quotidiennement des particuliers par téléphone, en respectant les scripts de prospection et les standards de qualité de l’entreprise.
- Analyser les besoins énergétiques des clients (consommation actuelle, type de logement, habitudes de consommation) afin de proposer des solutions sur‑mesure.
- Présenter les offres compétitives de l’entreprise (contrats d’électricité, de gaz, solutions d’énergies renouvelables, audit énergétique) et argumenter les bénéfices économiques et environnementaux.
- Conseiller, accompagner et suivre le client tout au long de la démarche d’adhésion, de la souscription à la mise en service.
- Saisir avec rigueur les informations dans le CRM, mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des relances.
- Atteindre les objectifs qualitatifs (taux de satisfaction, qualité d’échange) et quantitatifs (nombre d’appels, taux de conversion) fixés chaque mois.
- Représenter l’image de l’entreprise en véhiculant ses valeurs d’excellence, de transparence et d’engagement environnemental.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’oral, la clarté et la pédagogie sont essentielles.
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute active et capacité à instaurer rapidement la confiance avec le client.
- Fibre commerciale, goût du challenge et forte orientation résultats.
- Dynamisme, motivation et esprit d’équipe ; capacité à travailler dans un environnement rythmée par les objectifs.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, navigation internet) et bonne rapidité de saisie.
- Une première expérience en centre d’appel, télévente ou service client constitue un atout, mais les candidats débutants, motivés et désireux d’apprendre sont les bienvenus.
**Ce que nous offrons**
- Une formation initiale complète (produits énergie, techniques de vente, outils CRM) assurée par des experts du secteur.
- Un cadre de travail stimulant, au sein d’une équipe jeune et solidaire, avec des managers à l’écoute.
- Un salaire fixe compétitif accompagné de primes déplafonnées liées aux performances individuelles et collectives.
- Des perspectives d’évolution rapide (poste de Team Leader, Responsable de secteur, spécialisation produit) pour les profils qui se démarquent.
- Des challenges mensuels, des incentives (voyages, bons d’achat, reconnaissance interne) et un environnement qui valorise la réussite.
Rejoignez **Houda ZARHDIDI** et participez activement à la promotion d’une consommation énergétique plus responsable tout en développant votre carrière dans la télévente. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où votre ambition sera reconnue et récompensée.
