Téléconseiller(ère) service client énergie – CDI + primes

À propos du poste

En tant que téléconseiller(ère) service client énergie, vous serez le premier interlocuteur des clients d’ADM Value. Vous travaillerez dans un centre d’appels à Rabat, en CDI, avec des primes attractives.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants et identifier rapidement la demande du client.
• Informer et conseiller les clients sur leurs contrats d’énergie, offres, tarifs et facturation.
• Répondre aux questions liées à la consommation et au suivi du contrat.
• Traiter les réclamations et les demandes de modification avec professionnalisme.
• Accompagner les clients dans leurs démarches administratives liées au contrat.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et mettre à jour les informations dans le CRM.

Profil recherché

• Très bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Excellent sens du service et de la relation client.
• Bonne capacité d’écoute et aisance dans la communication.
• Rigueur, organisation et dynamisme.
• Une première expérience en service client ou centre de contacts est un plus.

Compétences requises

• Utilisation d’un outil CRM pour la gestion des échanges.
• Maîtrise des outils informatiques de bureautique.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec primes attractives.
• Environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international leader de la relation client.