Senior consultant BPO back-office à Casablanca, vous rejoindrez Tectra pour piloter et planifier les processus de BPO. Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en logistique, gestion ou commerce, avec plus de dix ans d’expérience en back-office BPO hors call center. Vous maîtrisez Excel avancé, Power BI, Power Query et DAX, et avez une solide expérience en pilotage capacitaire et performance opérationnelle. Vous possédez une pédagogie et une posture senior, capable de challenger et transmettre. Votre mission sera de structurer un modèle flux-capacité-performance, mettre en place des indicateurs, tableaux de bord et transférer la méthode au Responsable Production et assurer la continuité opérationnelle.