Support IT Niveau 1 Confirmé – CDI – Rabat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Support IT Niveau 1 confirmé(e) en CDI pour rejoindre notre équipe à Rabat. Vous assurerez le premier niveau de support aux utilisateurs et contribuerez à la qualité de nos services informatiques.

Missions principales

• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Traiter et suivre les incidents et demandes via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents techniques et apporter les premières solutions.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Bac+2/Bac+3 en informatique ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en support IT / Helpdesk.
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Office 365 et des outils collaboratifs.
• Connaissances en Active Directory et outils de ticketing.
• Sens du service, réactivité et bon esprit d’équipe.
• Excellente communication en français.

Compétences requises

• Windows
• Office 365
• Active Directory
• Ticketing
• Outils collaboratifs