Change Management AMOA CRONOS

À propos du poste

ALTEN Delivery Center Maroc, filiale du groupe ALTEN, recrute un profil en Change Management AMOA CRONOS à Rabat. Le poste consiste à analyser les demandes des utilisateurs, créer et suivre les tickets JIRA jusqu'à leur résolution, et accompagner les évolutions de l'outil logistique.

Missions principales

• Analyser les sollicitations des utilisateurs via la boîte fonctionnelle dédiée ou tout autre canal prévu dans le processus VCO
• Créer les tickets JIRA associés et les gérer jusqu'à leur résolution
• Résoudre directement les problèmes ou les rediriger vers l'entité attitrée, en rappelant les processus et bonnes pratiques, en corrigeant ou en analysant avec les équipes IT ou fonctionnelles
• Pour les évolutions de fonctionnalités (processus Logistique Distribution), travailler avec les équipes multi-compétentes pour faire évoluer l'outil ou le processus
• Rédiger des scénarios de tests et les exécuter pour la livraison des évolutions
• Tenir à jour les indicateurs et processus, et participer aux rituels avec les business owners ou les équipes IT (ICT)

Profil recherché

• Niveau d'études Bac+5
• Expérience de 3 à 5 ans confirmée en support applicatif, AMOA, gestion d'équipe ou pilotage opérationnel
• Pratique de l'anglais (autonome)

Compétences requises

• Connaissance de la supply chain et des grands principes de distribution automobile
• Support et relation client
• Compétences en UAT
• Excel poussé, dont VBA, et maîtrise de JIRA
• Capacités d'analyse, pédagogie, esprit de synthèse, réactivité et travail en équipe

Ce que nous offrons

• Des parcours professionnels diversifiés avec opportunités de carrière et de mobilité interne, sectorielle, géographique et métier
• Des formations certifiantes et diplômantes
• Des événements réguliers alliant bien-être et performance