Chargé de Support Niveau 1 (H/F)

À propos du poste

Rejoignez AFD.Tech, filiale d’Accenture, en tant que Chargé de Support Niveau 1. Vous assurerez le premier niveau d’assistance aux utilisateurs et veillerez au bon fonctionnement des applications critiques.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs via le système de ticketing.
• Communiquer régulièrement sur l’avancement des tickets et orienter les incidents vers les équipes spécialisées.
• Surveiller les applications, détecter les anomalies et alerter les parties concernées.
• Analyser les données d’incident avec SQL et BigQuery pour faciliter le diagnostic.
• Contribuer à la résolution des incidents de premier niveau et mettre à jour la base de connaissances.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et à la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif, support utilisateur ou service client.
• Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler de façon autonome.
• Sens fort du service client et orientation résultats.

Compétences requises

• SQL
• BigQuery
• JIRA (ou outil de ticketing similaire)
• Bonne connaissance du support applicatif et de la supervision.

Ce que nous offrons

• Environnement international dynamique au sein d’un groupe leader du conseil IT.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
• Accès à des projets technologiques de forte valeur ajoutée.