Description du poste
Rejoignez Cnexia, leader du service client externalisé, et développez votre carrière dans la vente à distance pour le marché francophone canadien. Nous recherchons des profils dynamiques, passionnés par la relation client et la performance commerciale, prêts à travailler en équipe sur des horaires de nuit (shift rotation 24h/24).
**Vos missions principales**
- Accueillir et répondre aux appels entrants des clients canadiens avec professionnalisme et réactivité.
- Identifier les besoins, proposer les solutions adaptées et conclure les ventes de produits et services.
- Développer et fidéliser un portefeuille client en assurant un suivi régulier et personnalisé.
- Promouvoir les offres commerciales, réaliser des campagnes de prospection téléphonique et atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés.
- Appliquer les procédures internes, assurer la mise à jour du CRM et garantir la qualité des données.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et les bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent, idéalement complété par au moins 6 mois d’expérience en vente ou en centre d’appel.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout supplémentaire.
- Disponibilité pour travailler en shift nuit, selon un planning rotatif, afin d’assurer une couverture 24h/24.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et forte orientation résultats.
- Connaissance avérée des techniques de vente, de la négociation et de la gestion de la relation client.
- Bonne élocution, courtoisie, ponctualité et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire de base compétitif dès le premier jour de formation, complété par des primes déplafonnées basées sur les performances individuelles et collectives.
- Une prime supplémentaire en dollars canadiens, directement liée aux ventes réalisées sur le marché canadien.
- Une assurance santé complète (mutuelle) prise en charge à 100 % par l’entreprise.
- Un plan de formation continue (techniques de vente, outils CRM, langues) pour garantir votre montée en compétences.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une connexion internet haut débit.
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable de compte ou Manager de centre d’appel.
- Des avantages sociaux (tickets restaurant, transport, congés payés) et des activités de team‑building régulières.
**Pourquoi Cnexia ?**
Cnexia est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son expertise dans la gestion de la relation client à l’international. En intégrant notre équipe, vous bénéficiez d’une exposition directe à un marché nord‑américain dynamique, tout en évoluant dans un cadre professionnel stimulant au cœur de Rabat. Vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients canadiens et à la performance globale de l’entreprise.
**Processus de recrutement**
1. Dépôt de candidature en ligne.
2. Entretien téléphonique de présélection.
3. Test de mise en situation (simulation d’appel).
4. Entretien final avec le manager du centre d’appel.
5. Intégration et formation intensive de 2 semaines.
Prêt(e) à relever le défi et à faire partie d’une équipe gagnante ? Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière commerciale !
