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Description du poste
Rejoignez Concentrix, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez une équipe dynamique qui transforme chaque interaction en opportunité de fidélisation. Basé à Agadir, vous serez le premier point de contact pour nos clients germanophones et anglophones, que ce soit par téléphone, e‑mail ou chat. Votre mission principale sera de comprendre les besoins des clients, de résoudre leurs problèmes rapidement et de proposer des solutions personnalisées afin de renforcer leur satisfaction et leur loyauté.
**Vos principales responsabilités**
- Répondre aux appels entrants, aux messages e‑mail et aux chats en allemand et en anglais, en respectant les standards de qualité et les délais de traitement.
- Identifier, analyser et résoudre les demandes techniques, commerciales ou administratives des clients, en utilisant les outils CRM et les bases de connaissances internes.
- Documenter chaque interaction de façon précise, en consignant les informations pertinentes et les actions entreprises.
- Remonter les retours clients et les incidents récurrents aux équipes internes afin d’améliorer continuellement les produits et services.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (KPIs) tels que le taux de résolution au premier contact, le temps moyen de traitement et le score de satisfaction client (CSAT).
- Participer aux sessions de formation continue et aux ateliers de partage de bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine du commerce, de la communication ou des langues.
- Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance du français est un atout.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute active et capacité à gérer des situations parfois complexes avec empathie.
- Aptitude à travailler en équipe, à partager les connaissances et à contribuer à un environnement collaboratif.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, CRM, plateformes de chat).
- Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler selon les plannings de service, y compris les week‑ends et jours fériés si nécessaire.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif accompagné d’un bonus linguistique et d’une prime de régularité dès le 12ᵉ mois.
- Des primes de performance trimestrielles et une prime spéciale à l’occasion de l’Eid El Adha.
- Une couverture santé complète (mutuelle, assurance médicale) dès le premier jour.
- Un plan de retraite mis en place après 12 mois d’ancienneté.
- Horaires flexibles avec la possibilité de télétravail à temps partiel après la période de formation initiale (mode hybride).
- Accès gratuit à une salle de sport moderne et à des activités de bien‑être.
- Transport fourni pour les trajets domicile‑travail.
- Programme de développement professionnel continu : formations internes, certifications, coaching et possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader ou d’Expert Produit.
- Événements d’équipe réguliers, challenges internes et culture d’entreprise axée sur la reconnaissance et le bien‑être des collaborateurs.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez travailler dans un environnement multilingue et que vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son excellence opérationnelle, postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences client mémorables chez Concentrix.
