Conseiller(e) Clientèle – Centre d'Appels – Casablanca (CDI)

Dans le cadre du développement de son site de Yaacoub El Mansour, Foundever recherche des Conseillers Clientèle en réception d’appels pour rejoindre son équipe dynamique à Casablanca. En tant que premier point de contact téléphonique, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction de notre clientèle. Vous serez chargé(e) d’accueillir les appels entrants, d’écouter attentivement les besoins des clients, de diagnostiquer leurs problématiques et de proposer des solutions complètes et fiables, conformément aux processus internes. Votre mission consistera également à maîtriser les outils informatiques et les plateformes CRM, à remonter les informations pertinentes permettant d’identifier d’éventuels dysfonctionnements, et à contribuer à l’amélioration continue des procédures. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et la direction afin d’atteindre les objectifs qualitatifs (taux de satisfaction, qualité de service) et quantitatifs (nombre d’appels traités, temps moyen de traitement). Le poste requiert une excellente capacité d’écoute, une communication claire en français et en arabe, ainsi qu’une forte orientation service. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où la formation continue et le développement des compétences sont encouragés. Rejoindre Foundever, c’est intégrer une entreprise internationale reconnue pour son expertise dans le secteur du BPO, bénéficier d’un cadre de travail moderne, d’un accompagnement professionnel et d’opportunités d’évolution de carrière. Si vous êtes motivé(e) par le contact client, avez le sens du détail et souhaitez contribuer activement à la réussite d’une équipe performante, nous serions ravis de recevoir votre candidature.